Aktualisiert: September 2025

Wir sind Booking.com und diese Datenschutzerklärung richtet sich an Reisende, die unsere Produkte und Services nutzen oder dies in Erwägung ziehen.

Durch die Nutzung der Services von Booking.com schenken Sie uns Ihr Vertrauen. Dieses Vertrauen schätzen wir.

In dieser Datenschutzerklärung wird beschrieben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und anderweitig verarbeiten, wenn Sie unsere Websites besuchen, die mobilen Apps nutzen oder über uns ein reisebezogenes Produkt oder eine Reisedienstleistung kaufen. Unter anderem erfahren Sie darin, welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie uns erreichen können.

Booking.com bietet auf seinen Websites bzw. in seinen mobilen Apps sowie über Drittkanäle wie Partnerwebsites reisebezogene Online-Services an.

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Arten von Informationen über Reisende, die Booking.com bei allen seinen Services verarbeitet. Dies ist nicht die einzige Datenschutzerklärung, die Booking.com bereitstellt, um Sie über unsere Verarbeitung personenbezogener Daten zu informieren. Für Geschäftspartner von Booking.com gibt es eine ähnliche Datenschutzerklärung.

Booking.com ändert seine Datenschutzerklärungen von Zeit zu Zeit und empfiehlt, dass Sie diese Erklärung gelegentlich einsehen, um auf dem neuesten Stand zu sein. Sollte Booking.com eine Datenschutzerklärung so überarbeiten, dass sich dies erheblich auf Personen auswirken könnte, werden die betroffenen Personen vor Inkrafttreten der Änderungen entsprechend informiert.

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In allen Datenschutzerklärungen verwendet Booking.com spezielle Begriffe, die im Zusammenhang mit diesen Erklärungen und Services von Booking.com eine besondere Bedeutung haben. Diese Begriffe werden hier erläutert.

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Bei einer Buchung müssen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Je nach Art der Buchung sind gegebenenfalls auch Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen, Geburtsdatum, derzeitiger Aufenthaltsort (im Falle von On-Demand-Dienstleistungen), Angaben, ob Sie geschäftlich reisen oder nicht, die Namen und Geburtsdaten der mitreisenden Personen sowie etwaige Präferenzen während der Reise (z. B. Informationen zu besonderen Ernährungsvorgaben oder zur Barrierefreiheit) erforderlich. Bei Buchungen von Flügen und bestimmten Attraktionen müssen wir ggf. zusätzliche Informationen von Ihnen einholen, darunter Ihre Reisepass- oder Personalausweisdaten oder die Ihrer Reisepartner. Dies kann auch beim Online-Check-in erforderlich sein.

Wenn Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden, Ihren Reiseanbieter über unsere Plattform kontaktieren oder uns telefonisch oder über soziale Medien erreichen, erfassen wir über diese Kanäle auch Informationen von Ihnen, darunter Ihren Namen und Metadaten wie beispielsweise bei Anrufen, woher Sie angerufen haben sowie das Datum und die Dauer des Anrufs.

Sollten Sie auf unserer Plattform nach möglichen Reisebuchungen suchen, können Sie bestimmte Reisebestandteile in einer Liste ablegen, die wir für Sie speichern. Während oder nach der Reise können wir Sie auch um eine Bewertung bitten, um andere über Ihre Erfahrungen zu informieren. Wenn Sie Bewertungen auf der Plattform einreichen, erheben wir Informationen, die Sie neben Ihrem Vornamen oder Anzeigenamen und Avatar (sofern vorhanden) angegeben haben.

Bei der Erstellung eines Kontos auf unserer Plattform speichern wir auch die Daten, die Sie dort eingeben und pflegen. Dazu gehören mitunter persönliche Einstellungen, Kreditkartendaten, hochgeladene Fotos und Bewertungen. Sie können auch die Daten aus einem oder mehreren Ihrer Ausweisdokumente zu Ihren Kontodaten hinzufügen, damit Sie diese Daten bei zukünftigen Buchungen nicht erneut eingeben müssen.

Wenn Sie in den Ländern, in denen dies verfügbar ist, ein verifiziertes Kontoabzeichen wünschen, bitten wir Sie möglicherweise um eine Kopie Ihres Ausweises (Reisepass oder Personalausweis) und ein „Selfie“, um Ihre Identität zu bestätigen.

Auch in anderen Fällen erhalten wir von Ihnen ggf. personenbezogene Daten. Wenn Sie beispielsweise unsere Plattform mit Ihrem mobilen Gerät nutzen, können Sie Booking.com erlauben, den aktuellen Standort einzusehen oder uns Zugang zu anderen Informationen zu gewähren. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten, indem wir beispielsweise Vorschläge zu nahegelegenen Restaurants und Attraktionen unterbreiten oder andere Empfehlungen geben.

Mitunter nutzen Sie unsere Plattform, um eine Buchung im Namen anderer Reisender oder für andere Reisende vorzunehmen. In diesem Fall müssen Sie bei der Buchung ggf. einige Angaben zu diesen Personen tätigen. Wenn Sie ein Konto bei Booking.com for Business haben, können Sie dort ein Adressbuch erstellen, mit dem sich Geschäftsreisen für andere Personen einfacher planen und organisieren lassen.

Wenn Sie die Plattform zum Austausch von Informationen über andere nutzen, obliegt es Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass jeder Person, über die Sie personenbezogene Daten mitteilen, bewusst ist, dass Sie dies tun. Zudem muss die Person wissen, wie Booking.com ihre personenbezogenen Daten (entsprechend dieser Datenschutzerklärung) nutzt.

Unabhängig davon, ob Sie eine Reisebuchung vornehmen oder nicht, erfassen wir bei der Nutzung unserer Plattform automatisch bestimmte Informationen. Dazu gehören die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Nutzung unserer Plattform sowie einige Informationen über die Hardware und Software Ihres Geräts (z. B. Art des Betriebssystems, Internet-Browser und Version der mobilen App, die Sie verwenden, sowie die ausgewählten Spracheinstellungen). Wenn Sie unsere mobilen Apps verwenden, erfassen wir Daten zur Identifizierung des Mobilgeräts und zum Betrieb unserer App auf dem Gerät (einschließlich möglicher Abstürze). Wenn Sie von einer Website oder mobilen App eines Drittanbieters auf die Booking.com-Plattform weitergeleitet werden, erfassen wir diese Informationen ebenfalls. Wir erfassen außerdem Informationen über Ihre Klicks und darüber, welche Seiten Ihnen von unserer Plattform angezeigt werden.

Mitunter erhalten wir auch von anderen Quellen Informationen über Sie. Dazu gehören unter anderem:

• Andere BHI-Unternehmen
• Reiseanbieter
• Strategische Partner
• Andere Drittunternehmen wie Marketingpartner

Informationen, die wir von diesen Parteien erhalten, können zusammen mit Daten genutzt werden, die Sie uns direkt auf unserer Plattform zum Zweck der Erbringung von Services für Sie mitteilen.

In folgenden Fällen erhalten wir von den genannten Stellen personenbezogene Daten über Sie:

• Unsere Reisebuchungsdienste sind auch über unsere Plattform hinaus verfügbar. Darüber hinaus sind sie in die Leistungen strategischer Partner eingebunden. Wenn Sie eine Buchung über einen Service tätigen, für den der strategische Partner Booking.com benötigt, gibt uns der strategische Partner die Buchungsdaten, damit wir Ihre Buchung bearbeiten und abwickeln können.
• Reiseanbieter geben möglicherweise andere Informationen über Sie an Booking.com weiter. Dies kann der Fall sein, wenn Sie Supportfragen zu einer ausstehenden Reisebuchung haben oder wenn ein Streitfall, eine größere Beschwerde (auch über Sie) oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit einer Reisebuchung vorliegt.
• Zudem binden wir Zahlungsdienstleister wie Adyen und Stripe ein, um elektronische Zahlungen zwischen Ihnen, Booking.com und Reiseanbietern zu ermöglichen. Diese Dienstleister teilen uns Zahlungsinformationen mit, damit wir Ihre Buchung bearbeiten und abwickeln können.
• In einigen Fällen verlinken wir auf andere Geschäftspartner, die Reisebuchungen anbieten, die auf unserer Plattform möglicherweise nicht verfügbar sind. Wenn Sie diese auswählen, werden Sie auf die Websites anderer Geschäftspartner weitergeleitet, wo Sie eine Buchung vornehmen können. Diese Geschäftspartner geben eventuell bestimmte personenbezogene Daten in Bezug auf Ihre Buchung sowie Ihre Nutzung der Websites oder mobilen Apps gemäß den Vorgaben ihrer eigenen Datenschutzrichtlinien an uns weiter.
• Unsere Plattform umfasst Kommunikationsdienste wie E-Mail- und Chat-Nachrichten. Mittels dieser Dienste können Sie den Reiseanbieter, bei dem Sie gebucht haben, bequem kontaktieren, um Details zu Ihrer Buchung zu besprechen, wie beispielsweise die verfügbaren Parkplätze an der Unterkunft. Die Daten, die wir erheben und verarbeiten, beinhalten auch diese Mitteilungen. Wir können die Zustellung von Mitteilungen sperren, von denen wir nach unserem alleinigen Ermessen glauben, dass sie schädliche Inhalte oder Spam-Nachrichten enthalten oder ein Risiko für Sie, die Reiseanbieter, Booking.com oder andere darstellen.
• Wir können auch Informationen in aggregierter Form von unseren Social-Media- und Marketingpartnern erhalten. Dies hilft uns, die Wirksamkeit von Werbe- und Marketingkampagnen zu messen.
• Wenn Sie Ihr Konto bei Booking.com mit einem Ihrer Social-Media-Konten verknüpfen, lösen Sie möglicherweise einen Datenaustausch zwischen Booking.com und diesem Social-Media-Anbieter aus. Sie können die Verknüpfung jederzeit aufheben, indem Sie die Einstellungen Ihres Booking.com-Kontos aktualisieren.
• Wir erhalten möglicherweise bestätigende oder verifizierende Informationen über Sie von Dritten. Um Ihnen beispielsweise ein Verifizierungsabzeichen zukommen zu lassen, können wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen durch einen Drittanbieter überprüfen lassen, um zu bestätigen, dass sie richtig sind und Ihnen gehören.

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Ihre personenbezogenen Daten werden von uns, wie hier aufgeführt, für diverse Zwecke genutzt:

1. Reisebuchungen:
   
   

   In erster Linie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Reisebuchung abzuschließen und zu verarbeiten, was für die Erbringung dieses Services unerlässlich ist. Dazu gehört die Zusendung von Mitteilungen im Zusammenhang mit der Buchung, wie beispielsweise eine Bestätigung (einschließlich, sofern zutreffend, eines Kauf- und/oder Zahlungsbelegs), Änderungen und Erinnerungen. In einigen Fällen umfasst dies auch die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Ermöglichung eines Online-Check-ins beim Reiseanbieter oder die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit einer möglichen Kaution für Schäden.

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   Zusätzlich zu Ihren Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse und Telefonnummer) benötigen wir zur Erbringung von Services ggf. auch Buchungsnummern und -daten, um die Dauer der Buchung zu ermitteln.

2. Kundenservice
   
   

   Wir unterstützen unsere Reisenden mit einem Kundenservice in über 40 Sprachen und sind sieben Tage die Woche rund um die Uhr erreichbar. Damit wir Ihnen bei Bedarf helfen können, müssen wir Buchungsinformationen an unsere weltweiten Kundenservicestellen weitergeben. Zu unseren Hilfsangeboten gehört beispielsweise, Sie dabei zu unterstützen, den richtigen Reiseanbieter zu kontaktieren und Ihnen etwaige Fragen zu Ihrer Buchung zu beantworten.

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   Um diese Leistungen erbringen zu können, benötigen wir personenbezogene Daten wie die Buchungsinformationen, darunter beispielsweise den Preis der Buchung oder die Art und Weise sowie den Zeitpunkt der Buchung.

3. Nutzerkonten
   
   

   Als Nutzer unserer Services können Sie ein Konto auf unserer Plattform einrichten. Mit einem Konto können Sie Buchungen verwalten, Sonderangebote in Anspruch nehmen, zukünftige Reisebuchungen leichter tätigen und Ihre persönlichen Einstellungen festlegen.

   Mithilfe der persönlichen Einstellungen können Sie Listen anlegen und für andere freigeben, Fotos mit anderen teilen und Reiseservices, nach denen Sie gesucht, sowie reisebezogene Informationen, die Sie uns mitgeteilt haben, einsehen. Zudem können Sie sämtliche Bewertungen aufrufen, die Sie im Zusammenhang mit Ihren Reisen verfasst haben.

   Mit einem Konto lässt sich auch ein öffentliches Profil unter Ihrem eigenen Vornamen oder einem anderen selbstgewählten Namen erstellen. In einigen Rechtsgebieten bieten wir ein Konto-/Gastverifizierungsprogramm an. Es trägt dazu bei, Vertrauen und Sicherheit zwischen Partnern und Gästen zu schaffen. Um ein Verifizierungsabzeichen für Ihr Konto zu erhalten, gleichen wir die Daten, die Sie uns geben, mit allen historischen Daten ab, die wir möglicherweise über Sie haben, sowie mit anderen öffentlich verfügbaren Daten. Wenn Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto anmelden und ein Booking.com for Business-Konto erstellen möchten, verwenden wir möglicherweise Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um das Anmeldeformular vorab auszufüllen.

   Sind Sie im Besitz eines Kontos bei Booking.com for Business, können Sie in diesem Konto auch Kontaktangaben speichern, Ihre Buchungen für Geschäftsreisen verwalten oder das Konto bei Booking.com for Business mit anderen verknüpfen.

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   Zur Bereitstellung von Konten verwenden wir personenbezogene Daten wie Anmeldeinformationen für den Zugriff auf Ihr Konto und Informationen darüber, wann das Konto verwendet wird, beispielsweise im Zusammenhang mit Buchungen und Zahlungen.

4. Marketingaktivitäten
   
   

   Wir nutzen Ihre Informationen ebenfalls zu Marketingzwecken, einschließlich:

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   • Um Ihnen personalisierte Marketingnachrichten zu senden, darunter Werbeaktionen, Genius- und andere Prämien, Reiseerlebnisse, Umfragen und andere Updates zu den Produkten und Dienstleistungen von Booking.com. Dies kann über Push-Benachrichtigungen, SMS und andere Messaging-Anwendungen, Benachrichtigungen in der App oder E-Mails erfolgen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich von Marketingnachrichten abzumelden. Sie können sich beispielsweise jederzeit vom Erhalt von E-Mail-Marketing-Mitteilungen abmelden, indem Sie den in jeder Mitteilung enthaltenen Link „Abmelden“ auswählen, oder Ihre Präferenzen über die Kontoeinstellungen verwalten.
     
     

     Für personalisierte Marketingnachrichten können wir auch Ihre Interaktion mit unserer Plattform verwenden, beispielsweise frühere Buchungen und Verhaltensdaten, einschließlich Daten, die über Cookies und ähnliche Tracking-Technologien erfasst wurden.

   • Um Ihnen personalisiertes Marketing anzuzeigen, darunter Werbeaktionen, Genius- und andere Prämien, Reiseerlebnisse, Umfragen und andere Updates zu den Produkten und Dienstleistungen von Booking.com auf der Website von Booking.com, in mobilen Apps oder auf Websites und Apps von Drittanbietern. Weitere Informationen zum personalisierten Marketing finden Sie im Abschnitt So setzen wir KI ein und treffen automatisierte Entscheidungen. Dies können Angebote und Empfehlungen sein, von denen wir denken, dass sie für Sie von Interesse sein könnten und die Sie direkt auf unserer Plattform, auf Websites unserer strategischen Partner oder auf den Websites anderer Dritter buchen können.
     
     

     Für personalisierte Marketinganzeigen können wir auch Ihre Interaktion mit unserer Plattform verwenden, beispielsweise frühere Buchungen und Verhaltensdaten, einschließlich Daten, die über Cookies und ähnliche Tracking-Technologien erfasst wurden.

   • Um Sie ggf. mit Informationen über Versicherungsprodukte zu kontaktieren, die Sie bei der Buchung nicht berücksichtigt haben.
   • Um andere Werbeaktivitäten zu organisieren und Sie und andere Reisende auf der Grundlage bereits erfasster Informationen einzuladen, an solchen Aktivitäten teilzunehmen.

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   Dazu verwenden wir personenbezogene Daten wie Kontakt- und Kontoinformationen, Browsing-Daten, Standortdaten und Einstellungen sowie Suchanfragen und Buchungen, die Sie von verschiedenen Geräten aus tätigen.

5. Kommunikation mit Ihnen
   
   

   Es kann sein, dass wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen, einschließlich per E-Mail, Chatbot, Post, telefonisch, per Push- oder Plattform-Benachrichtigung oder per SMS. Die Art der Kontaktaufnahme hängt davon ab, welche Kontaktinformationen Sie uns mitgeteilt haben.

   Wir verarbeiten personenbezogene Daten aus den Mitteilungen, die Sie und andere Parteien uns senden. Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben, darunter:

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   • Beantwortung und Bearbeitung von Support-Anfragen durch Sie oder den Reiseanbieter, bei dem Sie gebucht haben. Wir bieten Reisenden und Reiseanbietern über unsere Plattform verschiedene Möglichkeiten zum Informationsaustausch, beispielsweise Anfragen und Kommentare zu Reisebuchungen über Booking.com.
   • Wenn Sie eine Reisebuchung begonnen, aber noch nicht abgeschlossen haben, senden wir Ihnen gegebenenfalls eine E-Mail, in der wir Sie daran erinnern, die Buchung fortzusetzen. Dieser Komfort ermöglicht es Ihnen, den Vorgang dort fortzusetzen, wo Sie aufgehört haben, ohne den Reiseanbieter erneut heraussuchen oder die Buchungsangaben wieder eingeben zu müssen.
   • Wenn Sie unsere Reisedienstleistungen nutzen, senden wir Ihnen ggf. einen Fragebogen oder bitten Sie anderweitig, uns oder dem Reiseanbieter eine Bewertung der Reise zukommen zu lassen.
   • Eventuell senden wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Buchung, wie zum Beispiel, wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie unterwegs Hilfe benötigen, sowie hilfreiche Informationen zur Vorbereitung und erfolgreichen Durchführung der Reise.
   • Auch wenn derzeit keine Buchung ansteht, können wir Ihnen Nachrichten administrativer Natur senden, wie beispielsweise Sicherheitsinformationen.
   • Wir können Ihnen eine Warnung oder eine andere Mitteilung senden, wenn ein Reiseanbieter ein Fehlverhalten Ihrerseits meldet.

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   Dazu nutzen wir personenbezogene Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, die E-Mail-Adresse sowie Buchungsangaben einschließlich Buchungsnummer und gewählte Örtlichkeiten.

6. Marktforschung
   
   

   Gelegentlich laden wir Kunden zur Teilnahme an Marktforschungen ein. Wenn Sie zu einer Umfrage eingeladen werden, lesen Sie bitte die Begleitinformationen. Darin erfahren Sie, wie Ihre personenbezogenen Daten erhoben und verwendet werden.

7. Verbesserung unserer Services
   
   

   Wir verwenden personenbezogene Daten über Reisende, die unsere Plattform nutzen, für Analysen, darunter auch um herauszufinden, wie Sie oder Reisende mit ähnlichen Interessen die Plattform nutzen, um die Leistung unserer Prozesse zu ermitteln und die Reisedienste zu verbessern. Wir können Ihre Benutzer-ID verarbeiten, um die Besucherzahl unserer Websites zu messen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um unsere Modelle für maschinelles Lernen und Systeme für künstliche Intelligenz zu entwickeln und zu verbessern. Dies ist ein notwendiger Teil unserer steten Bemühungen, den Service zu verbessern und der Kundschaft positive Erfahrungen zu ermöglichen. Näheres finden Sie im Abschnitt <0>So setzen wir KI ein und treffen automatisierte Entscheidungen<0>.

   Zusätzlich zu den Statistiken, die wir regelmäßig über unser Unternehmen erstellen, verwenden wir Daten, um die Plattformfunktionen zu testen und Probleme zu beheben. Das Hauptziel hier ist es, einen Einblick in die Leistung und Nutzung unserer Services zu erhalten und zu ermitteln, wie Website und mobile Apps verbessert und angepasst werden können, damit sie noch nutzerfreundlicher und ansprechender werden. Soweit es möglich ist, greifen wir für diese Analysezwecke auf anonymisierte und nicht identifizierbare personenbezogene Daten zurück.

   Dazu kombinieren wir mitunter die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen bei Ihrem Besuch auf unserer Plattform oder bei Nutzung verschiedener Geräte oder unterschiedlicher unserer Websites erfassen, selbst wenn Sie nicht angemeldet sind.

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   Hierzu verwenden wir personenbezogene Daten wie beispielsweise:

   • Buchungen von Reisenden über bestimmte Zeiträume oder bestimmter Produkte
   • Die von Reisenden auf unseren Websites und Apps durchgeführten Suchen
   • Die Reisebewertungen, die Reisende bei uns veröffentlichen

   Bei unseren wiederholten Analysen werden Lösungen eingesetzt, die personenbezogene Daten pseudonymisieren oder in verschlüsselten Formaten verarbeiten.

8. Anzeige der für Sie geltenden Preise
   
   

   Wenn Sie auf unseren Websites oder in den mobilen Apps zum Beispiel nach Unterkünften, Mietautos oder Flügen suchen, hängen die angezeigten Preise von einer Reihe von Faktoren ab, z. B. davon, ob Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in einer anderen Region/einem anderen Land außerhalb des EWR aufhalten.

   Damit wir Ihnen den für Sie zutreffenden Preis angeben können, ziehen wir personenbezogene Daten heran, wie beispielsweise die IP-Adresse, die Art des Geräts, das Sie nutzen, und von welcher Website Sie zu uns geleitet wurden.

9. Kundenbewertungen und andere Informationen mit Bezug zum Reiseziel
   
   

   Während und nach Ihrer Reise laden wir Sie oder unsere Reisebegleitung gegebenenfalls ein, eine Bewertung abzugeben. In dieser Einladung werden Informationen zum Reiseanbieter, einschließlich Bodentransportleistungen, oder zum Reiseziel abgefragt.

   Mithilfe der Bewertung können Sie andere Reisende über die Qualität des von Ihnen genutzten Reiseservices, das von Ihnen gewählte Reiseziel, den Bodentransport oder andere Erfahrungen informieren, die Sie teilen möchten, ohne Ihre Identität preiszugeben. Die von Reisenden eingereichten Bewertungen unterliegen unseren Nutzungsbedingungen und werden automatisch inhaltlich und anderweitig geprüft, um sicherzustellen, dass die Bewertungen unseren Standards und Richtlinien für Inhalte entsprechen.

   Wenn Sie ein Konto bei Booking.com haben, können Sie festlegen, dass neben der Bewertung nicht Ihr Vorname, sondern ein Anzeigename angegeben wird.

10. Anrufüberwachung
    
    

    Wenn Sie unseren Kundenservice anrufen, nutzen wir ein automatisiertes System zur Erkennung der Telefonnummer, um die Nummer mit der Nummer abzugleichen, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben. Das spart Ihnen und uns Zeit. Unsere Mitarbeiter im Kundenservice können Sie dennoch nach Ihrem Ausweis fragen, um sicherzustellen, dass Sie die Person sind, die wegen der Buchung anruft.

    Zu Schulungs- oder Qualitätskontrollzwecken hören bei Anrufen beim Kundenservice ggf. eine oder mehrere befugte Personen mit oder sie zeichnen den Anruf auf. Bei dieser Qualitätskontrolle werden die Anrufaufzeichnungen zur Abwicklung möglicher Beschwerden und rechtlicher Ansprüche sowie zur Abklärung von Hinweisen auf mögliche Betrugsversuche verwendet.

    Wir zeichnen nicht jeden Anruf bei unserem Kundenserviceteam auf. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, wird er für einen begrenzten Zeitraum (standardmäßig 30 Tage) aufbewahrt. Anschließend wird die Aufzeichnung automatisch gelöscht, es sei denn, wir entscheiden vorher, dass sie für Betrugsermittlungen oder andere rechtliche Zwecke aufbewahrt werden muss.

11. Gewährleistung sicherer und verlässlicher Serviceleistungen sowie von Betrugsprävention
    
    

    Wir analysieren und nutzen bestimmte personenbezogene Daten durchgehend, um Online-Betrugsversuche und andere illegale oder unerwünschte Vorgänge zu verhindern oder zu erkennen. Dies ist erforderlich, um unsere Plattform weiterhin sicher und vertrauenswürdig zu halten und die Sicherheit aller Reisenden zu gewährleisten.

    Wir verwenden personenbezogene Daten zu Sicherheitszwecken unter anderem dann, wenn Sie Sicherheitsbedenken melden, wenn andere Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Ihnen melden oder wenn wir Personen in Bezug auf ein Nutzerkonto oder eine Buchung identifizieren müssen. Dabei kann es vorkommen, dass wir bestimmte Buchungen bis zum Abschluss einer Einschätzung vorübergehend zurückstellen müssen. Bei Anzeichen eines schwerwiegenden Fehlverhaltens können wir Ihre anstehenden Buchungen stornieren oder Ihnen zukünftige Buchungen auf unserer Plattform verweigern.

    Im Falle von Sicherheitsbedenken können wir Informationen aus öffentlichen Quellen verarbeiten, um einen Schaden zu verhindern oder festzustellen. Es lässt sich nicht verhindern, dass manche Informationen auch personenbezogene Daten besonderer Kategorien enthalten.

    Um Betrug aufzudecken und zu verhindern und anderen Missbrauch unserer Plattform zu begrenzen, nutzen wir mitunter Ihre personenbezogenen Daten und untersuchen Ihr Verhalten auf unserer Plattform zur Bewertung des Risikos einer bestimmten Handlung oder Transaktion, die Sie anstreben. Dies erleichtert uns beispielsweise die Einschätzung, ob ein Bot die Plattform nutzt und kein rechtmäßiger Nutzer oder ob ein Nutzer eine unrechtmäßige Zahlung mittels einer gestohlenen Kreditkarte tätigt.

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    Zu diesen Zwecken verwenden wir Ihre Kontaktdaten, andere Kennungen (wie etwa IP-Adressen), Buchungsinformationen einschließlich stornierter Buchungen, Bewertungen, Kontoinformationen, Browserdaten, Standortdaten, Kommunikationsdaten oder andere Informationen, die Sie oder eine andere Person uns zur Verfügung gestellt haben, einschließlich Bilder, Videos oder andere Medien, die auf unserer Plattform übermittelt wurden.

    Wir setzen künstliche Intelligenz ein, um die Vorgänge auf unserer Plattform auf Betrug zu prüfen und andere Arten von Fehlverhalten zu erkennen, wie im Abschnitt So setzen wir KI ein und treffen automatisierte Entscheidungen beschrieben.

12. Rechtliche Zwecke
    
    

    In bestimmten Fällen müssen wir Ihre Informationen mitunter erneut zu folgenden Zwecken verwenden:

    • Bearbeitung und Beilegung rechtlicher Ansprüche und Streitigkeiten
    • Handhabung möglicher behördlicher Untersuchungen
    • Durchsetzung unserer Bedingungen für Buchungen
    • Einhaltung rechtmäßiger Forderungen der Strafverfolgungsbehörden
    • Einhaltung der für Booking.com geltenden Gesetze und Vorschriften

    So kann es beispielsweise sein, dass wir Ihren Buchungsverlauf, die Details einer oder mehrerer Buchungen und die entsprechenden Zahlungsinformationen verarbeiten müssen.

Um Ihre personenbezogenen Daten wie zuvor beschrieben zu verarbeiten, stützt sich Booking.com auf mehrere Rechtsgrundlagen in den geltenden Datenschutzbestimmungen. Hierzu haben wir eine Übersicht zusammengestellt:

Möchten Sie der in C bis L aufgeführten Verarbeitung widersprechen und steht Ihnen hierzu keine direkte Möglichkeit (z. B. im Konto) zur Verfügung, wenden Sie sich bitte wie unter Ihre Rechte beschrieben an uns.

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Damit die Services von Booking.com erbracht werden können, müssen Ihre Angaben innerhalb der Gruppe von Booking.com und an die im Abschnitt Unser Unternehmen und wie wir Datenschutzgesetze weiter einhalten genannten anderen Unternehmen von Booking Holdings Inc. weitergegeben werden.

Mitunter erhalten wir von anderen Unternehmen der BHI-Gruppe (wie Agoda oder OpenTable) zu folgenden Zwecken personenbezogene Daten über Sie oder geben Ihre personenbezogenen Daten an diese weiter:

1. Zur Erbringung von Services (einschließlich der Vorbereitung, Verwaltung und Abwicklung von Buchungen oder Abwicklung von Zahlungen)
2. Zur Erbringung von Kundenserviceleistungen
3. Zur Feststellung, Verhinderung und Untersuchung betrügerischer oder sonstiger rechtswidriger Handlungen sowie Datenverletzungen. Unternehmen innerhalb von BHI müssen mitunter personenbezogene Daten über bestimmte Personen austauschen, um den Schutz aller Plattformnutzer, beispielsweise vor Online-Betrugsversuchen, sicherzustellen.
4. Zu Analyse- und Produktoptimierungszwecken, soweit diese nach geltendem Recht zulässig sind
5. Um Ihnen personalisierte Angebote zu unterbreiten oder Ihnen Marketingmitteilungen zu senden, sofern dies zulässig ist
6. Zu Hosting-Zwecken und Zwecken des technischen Supports und zur allgemeinen Pflege und Aufrechterhaltung der Sicherheit dieser weitergegebenen Daten
7. Zur Sicherstellung, dass die geltenden Gesetze eingehalten werden

Sofern anwendbar und nicht anders angegeben, bezieht sich Booking.com bei den Zwecken A bis F auf seine berechtigten Interessen, um Ihre personenbezogenen Daten einzuholen und weiterzugeben. Bei Zweck G beziehen wir uns, sofern anwendbar, auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften (wie rechtmäßige Strafverfolgungsgesuche). Wir stellen außerdem sicher, dass der Datenfluss zwischen den Unternehmen der BHI-Gruppe den geltenden Gesetzen entspricht. Dazu gehört auch, dass wir bei Bedarf Ihre Zustimmung einholen, bevor wir Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der BHI-Gruppe weitergeben.

Unter bestimmten Umständen geben wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Zu diesen Dritten gehören:

Zum Abschluss Ihrer Reisebuchung übermitteln wir die jeweiligen Buchungsdaten an den von Ihnen ausgewählten Reiseanbieter.

Je nach Buchung und Reiseanbieter können die Daten, die wir weitergeben, Folgendes beinhalten: Ihren Namen, die Kontaktdaten und die Zahlungsangaben, die Namen der Begleitpersonen und alle sonstigen relevanten Informationen (wie z. B. Datum von Check-in/Check-out) einschließlich der Präferenzen, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

In manchen Fällen leiten wir dem Reiseanbieter auch einige zusammenfassende Informationen über Sie weiter. Dazu gehören mitunter:

• Ob Ihr Konto verifiziert ist
• Ob Sie in der Vergangenheit bei dem Reiseanbieter gebucht haben
• Die Anzahl der von Ihnen bei uns abgeschlossenen Buchungen
• Das Nichtvorhandensein von Meldungen an Booking.com über Fehlverhalten in Verbindung mit Ihnen
• Der Prozentsatz der Buchungen, die Sie in der Vergangenheit auf unserer Plattform storniert haben
• Ob Sie Bewertungen über frühere Buchungen abgegeben haben

Auch wenn Sie eine Frage zu Ihrer Reise haben, wenden wir uns ggf. an den Reiseanbieter, damit dieser sich darum kümmern kann. Sofern die Zahlung bei der Buchung nicht direkt an Booking.com geht, müssen wir Ihre Kreditkartendaten an den Reiseanbieter weiterleiten, den Sie für die Zahlungsabwicklung ausgewählt haben.

Zur Abwicklung möglicher Ansprüche oder Streitigkeiten oder anderer Kundenserviceanliegen in Bezug auf die Reise können wir dem Reiseanbieter nach Bedarf Ihre Kontaktdaten und andere Informationen zu Buchung, Anspruch oder Streitfall mitteilen. Dies kann beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse und eine Kopie der Buchungsbestätigung sein, um die Buchung zu bestätigen oder die Gründe für die Stornierung zu bestätigen.

Reiseanbieter verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten außerhalb der Kontrolle von Booking.com weiter, um beispielsweise die An- und Abreise der Gäste vorzubereiten. Reiseanbieter können auch zusätzliche personenbezogene Daten erfragen, z. B. um zusätzliche Services zu erbringen und die vor Ort geltenden Erfordernisse und Einschränkungen zu erfüllen. Sofern eine Datenschutzerklärung des Reiseanbieters vorliegt, lesen Sie diese bitte, um sich über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu informieren.

Weltweit arbeiten wir mit vielen strategischen Partnern zusammen. Diese strategischen Partner vertreiben und bewerben die Services von Booking.com, darunter auch die Dienstleistungen und Produkte unserer Reiseanbieter. Je nach strategischem Partner können Sie Ihre Reise wie folgt buchen:

• auf unserer Website, die in Partnerschaft mit einem strategischen Partner betrieben wird
• auf den Websites oder in den Apps unserer strategischen Partner

Im ersten Fall erhalten die strategischen Partner bestimmte personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung und Ihrem Besuch auf diesen Websites. Dies dient dem berechtigten Interesse von Booking.com oder unseren strategischen Partnern.

Im letzteren Fall werden bestimmte personenbezogene Daten, die Sie angeben, wie Name und E-Mail-Adresse, Anschrift, Zahlungsinformationen und andere relevante Informationen, an uns weitergeleitet, damit wir die Buchung abschließen und verwalten können. Zusammen mit diesen strategischen Partnern fungieren wir mitunter als gemeinsamer Verantwortlicher für die Verarbeitung bestimmter personenbezogener Daten. Wenn wir als gemeinsame Verantwortliche fungieren, werden Sie darüber informiert, unter anderem darüber, an welchen gemeinsamen Verantwortlichen Sie Ihre konkrete Anfrage zur Ausübung Ihrer Rechte richten müssen. Wir können mit unseren gemeinsamen Verantwortlichen zusammenarbeiten, um eine angemessene Antwort auf Ihre Anfrage zu gewährleisten.

Zur Erkennung und Verhinderung von Betrug können wir Informationen über unsere Nutzer an strategische Partner weitergeben; dies allerdings nur, wenn es dringend erforderlich ist.

Viele Reiseanbieter beauftragen spezielle Drittunternehmen (oft als „Connectivity Provider“ bezeichnet) mit der Automatisierung der Weiterleitung von Buchungsinformationen von Booking.com und anderen Unternehmen der Reisebranche an sie.

Connectivity Provider arbeiten im Auftrag von Reiseanbietern (und weniger von Booking.com) und leiten Buchungsinformationen an diese weiter, damit diese die Buchungen in ihren Systemen verwalten können.

Wir nutzen Dienstleister, die uns bei der Erbringung unserer Reiseservices unterstützen. Zu den Services, die diese Drittunternehmen erbringen, gehört Folgendes:

• Kundenservice
• Branchen- und Marktforschung
• Betrugsermittlung und Betrugsprävention (inklusive Überprüfungen zur Verhinderung von Betrug)
• Abwicklung von Versicherungsansprüchen
• Abwicklung von Zahlungen
• Wir nutzen Drittparteien zur elektronischen Verarbeitung von Zahlungen, zur Abwicklung von Rückbuchungen sowie für Inkassoleistungen. In einigen Fällen können Zahlungsdienstleister Ihre personenbezogenen Daten für eigene Zwecke heranziehen, wie zum Beispiel, um Betrugsversuche zu erkennen und zu verhindern und um die geltenden rechtlichen Vorschriften zu erfüllen.
• Wenn Sie oder der Inhaber der Kreditkarte, mit der eine Buchung getätigt wurde, eine Rückbuchung verlangen, müssen wir bestimmte Buchungsangaben an den Zahlungsdienstleister und das jeweilige Finanzinstitut weitergeben, damit die Rückbuchung erfolgen kann. Bei diesen Informationen kann es sich um eine Kopie der Buchungsbestätigung oder die IP-Adresse handeln, mit der die Buchung erfolgte.
• Informationen können von uns auch an die zuständigen Finanzinstitute weitergegeben werden, wenn wir dies als unbedingt notwendig zur Betrugsbekämpfung erachten, beispielsweise zur Verhinderung der missbräuchlichen Nutzung gestohlener Kreditkarten.
• Marketingdienstleistungen
• Mitunter geben wir einige Ihrer personenbezogenen Daten (z. B. Merkmale) im Rahmen der Vermarktung unserer Reisedienste über Dritte an Werbepartner weiter. (Dies dient der Sicherstellung, dass Werbung der richtigen Zielgruppe gezeigt wird.)
• Durch Techniken wie Hashing spezifischer personenbezogener Daten (beispielsweise E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) ermöglichen wir den Abgleich mit Daten aus einer oder mehreren Datenbanken. Solche Techniken beschränken die Nutzung der ausgewählten personenbezogenen Daten, die ein Unternehmen von uns erhält.
• Wenn wir Zielgruppeninformationen mit Werbepartnern und anderen Drittparteien teilen, stellen wir sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten aggregiert und pseudonymisiert werden, sodass die Werbepartner und andere Parteien Sie nicht direkt identifizieren können (z. B. durch die Verwendung geprüfter Daten-Cleanrooms). Diese pseudonymisierten Erkenntnisse werden verwendet, um maßgeschneiderte Medienvorschläge und Pitches für unsere Partner zu entwickeln.
• Im Rahmen des Kontoverifizierungsprozesses können wir einige Ihrer Kontodaten (wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passnummer, Postanschrift), Ihr verknüpftes Social-Media-Konto, Ihren Reisepass oder andere Ausweisdokumente an Dritte weitergeben. Ein Dritter kann mithilfe eines Erkennungssystems überprüfen, ob Sie eine echte Person und kein Bot sind. Dieser Vorgang ist automatisiert und die Daten werden nicht länger als für die Überprüfung erforderlich gespeichert.

In einigen Fällen (z. B. im Fall von Streitigkeiten oder Rechtsansprüchen oder im Rahmen von Prüfungen) müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise an Mitarbeiter von Dienstleistungsunternehmen weitergeben. Bei diesen Mitarbeitern kann es sich sowohl um Rechtsberater bei Anwaltskanzleien als auch um Rechnungsprüfer handeln. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in dem Maße weiter, wie dies notwendig ist, und die Weitergabe erfolgt in Übereinstimmung mit den für diese Daten geltenden vertraglichen und sonstigen Verpflichtungen.

Wenn wir von Strafverfolgungsbehörden und anderen Behörden aufgefordert werden, personenbezogene Daten über einen oder mehrere Reisende im Zusammenhang mit einer möglichen Strafsache zu übermitteln, gehen wir nach bestimmten Protokollen vor. Auch im Zusammenhang mit möglichen Betrugsfällen müssen wir ggf. personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden weitergeben.

Nach ähnlichen Protokollen verfahren wir, wenn wir zum Beispiel durch EU- und lokale Gesetze zusätzlich zur Weitergabe personenbezogener Daten an die zuständigen Behörden wie das Finanzamt verpflichtet sind. Wir sind möglicherweise verpflichtet, personenbezogene Daten an folgende Stellen weiterzugeben:

• Zur Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung, z. B. nach geltendem Recht für kurzfristige Vermietungen
• Zum Schutz und zur Verteidigung unserer Rechte oder der Rechte und Interessen unserer Geschäftspartner

In anderen Fällen geben wir personenbezogene Daten eventuell an andere Geschäftspartner weiter. Das sind unter anderem:

• Versicherungsgesellschaften: Werden Versicherungsansprüche erhoben, die Sie und einen Reiseanbieter betreffen, dürfen wir der Versicherungsgesellschaft und ihren beauftragten Vertretern die erforderlichen Daten (einschließlich personenbezogener Daten) zur weiteren Abwicklung mitteilen.
• Andere Reiseanbieter: Unter Umständen erhalten Sie von uns ein „Partnerangebot“. Bei einer als „Partnerangebot“ gekennzeichneten Unterkunft wird die Buchung durch einen Reiseanbieter abgewickelt, der nicht mit der von Ihnen gebuchten Unterkunft identisch ist. Im Rahmen des Buchungsvorgangs müssen wir bestimmte personenbezogene Daten an diesen Reiseanbieter weiterleiten. Bei der Buchung eines Partnerangebots lesen Sie bitte die Informationen, die Sie im Rahmen der Buchung oder in der Buchungsbestätigung erhalten. Darin erfahren Sie mehr über den Reiseanbieter und dessen weitere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

Das Unternehmen Booking.com stellt weltweit den Kontakt zwischen Reisenden und Partnern her. Die Daten, die wir von Ihnen wie in der Datenschutzerklärung aufgeführt erhalten, können aus Ländern abgerufen werden, in diese übermittelt oder dort aufbewahrt werden, in denen nicht die gleichen Datenschutzgesetze wie in dem Land gelten, in dem Sie die Informationen ursprünglich mitgeteilt haben. In jedem Fall wenden wir geeignete Schutzmaßnahmen an, um sicherzustellen, dass die grenzüberschreitende Übermittlung personenbezogener Daten mit dem geltenden Recht im Einklang steht. Zudem stellen wir sicher, dass Ihre Daten weiterhin in einem vergleichbaren Maß geschützt werden.

Insbesondere wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden und Ihre personenbezogenen Daten an Drittdienstleister in Ländern übermittelt werden, die von der Europäischen Kommission nicht als angemessen erachtet werden, etablieren wir mit diesen Drittunternehmen geeignete vertragliche, organisatorische und technische Maßnahmen und setzen diese um. Dies geschieht durch Anwendung der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln, durch Prüfung der Länder, in welche die Daten ggf. übermittelt werden, und durch die Einführung spezieller technischer und organisatorischer Mechanismen.

In bestimmten Fällen übermitteln wir Ihre Daten außerhalb des EWR, weil dies zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags erforderlich ist. Wenn Sie beispielsweise bei einem Reiseanbieter oder strategischen Partner außerhalb des EWR buchen, ist es wahrscheinlich erforderlich, Daten über diese Buchung außerhalb des EWR weiterzugeben.

Bei der Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs (UK) richten wir uns nach den Mechanismen und Schutzvorkehrungen, die für das Vereinigte Königreich gelten.

Bei Datenübermittlungen innerhalb der Gruppe von Booking.com haben wir als weitere Schutzmaßnahme verbindliche Unternehmensregeln eingeführt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten bei einer Übermittlung außerhalb des EWR angemessen geschützt sind. Informationen zu unseren verbindlichen Unternehmensregeln finden Sie hier.

Sie können weitere Informationen zu den von uns getroffenen Sicherheitsmaßnahmen erfragen, indem Sie uns, wie unter Ihre Rechte beschrieben, kontaktieren.

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Je nach Art des Produkts oder der Services, die Sie verwenden, sowie anderen Faktoren (wie zum Beispiel dem Wohnort), erhalten Sie von uns zusätzliche Informationen, die die in dieser Datenschutzerklärung enthaltenen Angaben ergänzen oder sogar ersetzen. Lesen Sie daher bitte auch die nachstehenden Abschnitte.

Sollten Sie bei uns einen Transport gebucht haben, gelten für Sie die Informationen aus diesem Abschnitt. Diese ergänzen oder ersetzen die Inhalte aus anderen Teilen dieser Datenschutzerklärung.

Zusätzlich zu den Angaben aus dem Abschnitt Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erhalten können wir bei einer Mietwagenbuchung auch nach Ihrer Anschrift, der Rechnungsadresse, der Telefonnummer, dem Geburtsdatum und -ort, den Reisepass- und Führerscheinangaben, amtlich ausgestellten Ausweispapieren (sofern gesetzlich vorgeschrieben) und dem Namen aller weiteren Fahrer fragen. Bei der Buchung privater oder öffentlicher Verkehrsmittel bitten wir Sie (wenn Sie eine Fahrt wie einen PKW- oder Flughafentransfer buchen) ggf. um die Angabe einer Abhol- und Zieladresse. Eventuell benötigen wir auch Ihr Geburtsdatum (oder die Altersspanne bei bestimmten Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel, z. B. für Kinder oder Senioren) sowie den Namen der weiteren Mitfahrer.

Zusätzlich zu den unter Personenbezogene Daten, die wir von anderen Quellen erhalten genannten Daten erhalten wir mitunter auch von Mietwagenfirmen, privaten oder öffentlichen Verkehrsunternehmen Informationen über Sie. Dies ist beispielsweise dann der Fall, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu einer Buchung haben oder wenn Streitigkeiten oder andere Angelegenheiten im Zusammenhang mit einer Buchung auftreten.

Zusätzlich zu dem, was im Abschnitt So geben wir personenbezogene Daten an Dritte weiter steht, können, wenn die von Ihnen auf unserer Plattform ausgewählte Mietwagenfirma an unserem Voranmeldungsprogramm teilnimmt, die Angaben, die wir weitergeben, auch Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum sowie Ihren Geburtsort, Angaben aus Ihrem Reisepass und Ihre Führerscheininformationen enthalten, sofern Sie diese Informationen mitgeteilt haben. Die Angabe weiterer Voranmeldungsinformationen erleichtert die Abholung, ist aber keine Pflicht, und Sie können Ihren Mietwagen auch ohne Angabe von Voranmeldungsinformationen in Empfang nehmen.

Beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten manchmal auf Anweisung des Bodentransportanbieters zum Abschluss und zur Verwaltung der Buchung an Parteien weitergeben müssen, die mit dem Anbieter verbunden sind. Dazu können auch andere Unternehmen der Unternehmensgruppe oder Dienstleister des Anbieters, Fahrer oder Flottenunternehmen gehören, die die Daten im Namen des Anbieters verarbeiten.

Mietwagenfirmen können auch weitere personenbezogene Daten verlangen, zum Beispiel zur Erbringung zusätzlicher Services oder zur Einhaltung der vor Ort geltenden Vorschriften. Beachten Sie, dass alle Informationen, die Sie direkt an die Firmen weitergeben, von denen Sie das Fahrzeug und/oder die dazugehörigen Produkte erhalten, in Übereinstimmung mit deren Datenschutzbestimmungen und Geschäftsbedingungen gespeichert und genutzt werden.

Mietwagenfirmen können auch weitere personenbezogene Daten verlangen, zum Beispiel zur Erbringung zusätzlicher Services oder zur Einhaltung der vor Ort geltenden Vorschriften. Beachten Sie, dass alle Informationen, die Sie direkt an die Firmen weitergeben, von denen Sie das Fahrzeug und/oder die dazugehörigen Produkte erhalten, in Übereinstimmung mit deren Datenschutzbestimmungen und Geschäftsbedingungen gespeichert und genutzt werden.

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Die Informationen aus diesem Abschnitt gelten, wenn Sie auf unserer Plattform eine Versicherung erwerben. Diese ergänzen oder ersetzen die Inhalte aus anderen Teilen dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie in den USA leben und ein Versicherungsprodukt erwerben, gilt für Sie stattdessen unser Abschnitt zu US-Versicherungen.

An dem Versicherungsangebot können mehrere Parteien beteiligt sein, darunter Vermittler, Versicherer und sonstige Beteiligte. Ist Booking.com Distribution B.V. beteiligt, agiert sie als Vermittler und befugter Bevollmächtigter oder ernannter Vertreter (abhängig vom Rechtsgebiet) im Auftrag des Versicherers und bietet Versicherungsprodukte und Services für Kunden von Booking.com an.

Bitte überprüfen Sie die bei der Buchung angegebenen Informationen auf nähere Angaben zu uns und die Parteien, die mit uns zusammenarbeiten, um Ihnen diese Produkte und Services anbieten zu können. Die Einzelheiten des Versicherers entnehmen Sie der Ihnen ausgehändigten Versicherungspolice und den dazugehörigen Unterlagen.

Wenn wir Versicherungen anbieten, müssen wir möglicherweise im Zusammenhang mit dem Produkt relevante personenbezogene Daten nutzen und weitergeben. Diese Daten beziehen sich auf Sie als potenziellen oder tatsächlichen Policeninhaber, die Begünstigten im Rahmen der Police, Familienmitglieder, Anspruchsberechtigte und andere im Falle eines Anspruchs beteiligte Parteien:

• Damit Angebote zusammengestellt, Versicherungsschutz geboten und Versicherungsansprüche bearbeitet werden können, müssen einige personenbezogene Daten, die uns während der Buchung mitgeteilt wurden („allgemeine Auftragsdaten“), ggf. an andere Stellen bei Booking.com weitergegeben werden. Eventuell werden Sie auch aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, wie etwa den Namen von Familienmitgliedern oder anderen Begünstigten oder Angaben zu einem Anspruch („versicherungsbezogene Daten“).
• Reichen Sie im Rahmen einer Versicherungspolice einen Anspruch ein, wird dieser ggf. direkt vom Versicherer bearbeitet. Dies bedeutet, dass Sie aufgefordert werden können, personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, um den Anspruch direkt beim Versicherer einzureichen. Der Versicherer informiert Sie zum Zeitpunkt des Einholens der Informationen entsprechend. Bearbeitet der Versicherer den Anspruch, erhält Booking.com mitunter Informationen zum Status des Anspruchs, um Sie durch den Kundendienst zu unterstützen.

Wenn Sie mehr über die Beziehung zwischen Booking.com und Booking.com Distribution B.V. sowie zur Wahrnehmung Ihrer Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten, die über die Plattform von Booking.com erhoben werden, wissen möchten, kontaktieren Sie uns bitte wie unter Ihre Rechte angegeben.

Versicherungsbezogene Anrufaufzeichnungen können bis zu 12 Monate lang aufbewahrt werden, um bestimmte Bestimmungen aus versicherungsbezogenen Gesetzen und Vorschriften einzuhalten. Wenn Sie ein Versicherungsprodukt telefonisch erwerben, können wir im Streitfall Ihren Versicherungskauf prüfen und bestätigen.

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Wenn Sie während der Nutzung unserer Plattform ein Versicherungsprodukt erwerben und in den USA leben, gelten die Informationen in diesem Abschnitt für Sie. Er ergänzt oder ersetzt die relevanten Informationen in anderen Teilen dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie nicht in den USA leben und ein Versicherungsprodukt erwerben, gilt für Sie stattdessen dieser Abschnitt zum Thema Versicherungen.

Wenn wir in diesem Abschnitt der Datenschutzerklärung auf personenbezogene Daten verweisen, bedeutet dies dasselbe wie personenbezogene Daten gemäß kalifornischem Recht und nicht öffentliche personenbezogene Daten gemäß beispielsweise dem Gramm-Leach-Bliley Act.

Im Rahmen der Bereitstellung von Versicherungsprodukten erheben wir grundsätzlich personenbezogene Daten. Wir sind gemeinsam mit unserem Vertragsversicherer jeweils selbst dafür verantwortlich, den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten im Rahmen unserer jeweiligen Geschäftsprozesse zu bestimmen. Wenn Sie uns im Zusammenhang mit dem Kauf eines Versicherungsprodukts personenbezogene Daten offenlegen, empfehlen wir Ihnen daher, auch die Datenschutzerklärung des Versicherers zu lesen, um zu erfahren, wie Ihre personenbezogenen Daten von diesem verarbeitet werden.

1. Verantwortliche Parteien

   Die für das Anbieten von Versicherungsproduktoptionen auf unserer Plattform und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlichen Unternehmen von Booking.com sind Booking.com BV und Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC („BDIS“).

   Booking.com Distribution BV („BDBV“) ist der designierte Geschäftsführer von BDIS. Die Angaben des Versicherers entnehmen Sie der Versicherungspolice und der dazugehörigen Dokumentation, die Ihnen zur Verfügung gestellt wird, wenn Sie eine Versicherung auf unserer Plattform erwerben.

   Die von Ihnen erworbenen Versicherungsprodukte werden von BDIS vertrieben. BDIS ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung aus Delaware, die für das Führen von Geschäften in allen Bundesstaaten sowie dem District of Columbia registriert ist und die ordnungsgemäß lizenzierter Versicherungsanbieter in allen Staaten sowie dem District of Columbia ist. BDIS hat seinen eingetragenen Sitz in Connecticut unter: Connecticut, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Die „BDIS Connecticut Resident Producer License Number“ lautet: 3002601274.

   Wenn BDIS der Vertriebshändler ist und den in den USA lebenden Kunden von Booking.com Versicherungsprodukte und -dienstleistungen eines Versicherers anbietet, fungiert es als Verantwortlicher für jegliche Verarbeitung personenbezogener Daten, die es außerhalb der Systeme von Booking.com BV vornimmt. Booking.com BV fungiert als Verantwortlicher für alle personenbezogenen Daten, die es zu Versicherungszwecken auf unserer Plattform erhebt.

2. Von uns erhobene personenbezogene Daten

   Zusätzlich zu dem, was im Abschnitt Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erhalten aufgeführt ist, erfassen wir möglicherweise auch Folgendes, um Ihnen eine Versicherung anbieten zu können:

   • Persönliche Angaben: Name, Adresse (und Adressnachweis), weitere Kontaktdaten, Geschlecht, Familienstand, Geburtsdatum und -ort, Informationen zu Beruf oder Anstellung (z. B. Daten des Arbeitgebers und zu Geschäftsreisen, Stellenbezeichnung und Beschäftigungsverlauf), Beziehung zum Versicherungsnehmer, Versicherungsstatus, Begünstigter oder Antragssteller, Bilder, visuelle Informationen (z. B. Fotos, die Sie in Ihrem Konto hochladen);
   • Einzigartige Identifizierungsdaten: Von Regierungsbehörden oder -verwaltungen ausgegebene Identifikationsnummern (z. B. Sozialversicherungsnummer oder nationale Versicherungsnummer, Passnummer, Personalausweisnummer, Steuer-ID, Führerscheinnummer);
   • Finanzinformationen: Zahlungskartennummer und -informationen, Bankkontonummer und Kontodaten, Informationen zum Einkommen und andere Finanzinformationen;
   • Versicherte Risiken: Informationen über die versicherten Risiken, zu denen personenbezogene Daten gehören, sowie unter Umständen und nur in dem Umfang, wie für die versicherten Risiken relevant:
     • Gesundheitsdaten: aktuelle oder überwundene physische oder psychische Krankheiten, Gesundheitszustand, Informationen zu Verletzungen oder Behinderungen, durchgeführte medizinische Behandlungen, relevante persönliche Angewohnheiten (z. B: Rauchen oder Alkoholkonsum), Informationen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten, medizinische Vorgeschichte;
     • Strafregistereinträge: Strafurteile, einschließlich Straßenverkehrsvergehen; sowie
     • Andere besondere Kategorien personenbezogener Daten: Rasse oder ethnische Herkunft, biometrische Daten (etwa aus einem Reisepass oder Ausweisdokument, anhand dessen der Dokumentbesitzer identifiziert werden kann);
   • Informationen zu Versicherungsscheinen: Angaben zu den Angeboten, die Sie erhalten, und zu den Versicherungsscheinen, die Sie erwerben;
   • Kredit- und Betrugspräventionsdaten: Kreditverlauf und -einstufung, Informationen über Verurteilungen wegen Betrugs, Vorwürfe von Verbrechen sowie Sanktionsangaben, die aus verschiedenen Anti-Betrugs- und Sanktionsdatenbanken entnommen oder von Behörden und Strafverfolgungsbehörden bezogen werden können;
   • Vergangene Ansprüche: Informationen über vergangene Ansprüche, die Gesundheitsdaten, Strafregistereinträge und andere besondere Kategorien personenbezogener Daten umfassen können (wie in der Definition zu versicherten Risiken beschrieben);
   • Aktuelle Ansprüche: Informationen über aktuelle Ansprüche, die Gesundheitsdaten, Strafregistereinträge und andere besondere Kategorien personenbezogener Daten umfassen können (wie in der Definition zu versicherten Risiken beschrieben);
   • Marketingdaten: Zustimmung oder Ablehnung bezüglich des Erhalts von Marketingmaterialien von uns und/oder Drittparteien und/oder Marketingpräferenzen; und
   • Webseiten- und Kommunikationsnutzung: Etwa Informationen zu Aktivitäten im Internet und anderen elektronischen Netzwerken, Computer-, Geräte- und Verbindungsinformationen (z. B. IP-Adresse, Browser, Domainname, Betriebssystem, Gerätekennung), Angaben zu Ihren Besuchen auf unseren Webseiten oder Apps sowie Daten, die mittels Cookies und anderer Tracking-Technologien erhoben werden, einschließlich Verkehrsdaten, Standortdaten, Web-Logs und anderer Kommunikationsdaten, sowie die Ressourcen, auf die Sie zugreifen.
   • Informationen zur Hintergrundüberprüfung: Etwa, ob Sie auf einer Sanktionsliste oder einer öffentlichen Liste ausgeschlossener Direktoren stehen, ob vorherige oder mutmaßliche Straftaten vorliegen, oder die Bestätigung eines sauberen Strafregisterauszugs, sowie Informationen zu politisch exponierten Personen („PEPs“).
   • Inferenzen (z. B. analytische Schlussfolgerungen und Präferenzen)
   • Kommentare, Feedback oder andere uns bereitgestellte Informationen: Etwa als Interaktion in den Sozialen Medien über unsere entsprechenden Seiten, Kommentare, die in Feedback-Formularen oder Umfragen hinterlassen werden, sowie Fragen oder Informationen, die an unser Support-Team gesendet werden.
3. Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten

   Wir leiten ggf. bestimmte Teile Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte weiter, was nach den Datenschutzgesetzen US-amerikanischer Bundesstaaten als „Verkauf personenbezogener Daten“ ausgelegt werden kann. Das kann Informationen über Inferenzen und analytische Schlussfolgerungen miteinbeziehen. Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise auch mit Dienstleistern, die uns bei der Bereitstellung von Marketingbotschaften oder Werbung unterstützen.

   Zusätzlich zu den Informationen in den Abschnitten „So geben wir personenbezogene Daten … weiter“ können wir Ihre personenbezogenen Daten an die folgenden Kategorien von Empfängern weitergeben, soweit dies erforderlich ist, um Ihnen die bereitgestellten Versicherungsprodukte und -dienstleistungen anzubieten, sie zu verwalten und zu managen:

   • Versicherungsmarktteilnehmer: Falls erforderlich, um die bereitgestellten Versicherungsprodukte und -services anzubieten, zu organisieren und zu verwalten, etwa an Versicherungsträger, Rückversicherer, Versicherungsvertreter, -makler, -produzenten oder -schadensregulierer. Der Versicherungsträger ist der Versicherer, der Ihre Versicherungspolice unterzeichnet und in der Dokumentation Ihrer Versicherungspolice aufgeführt ist.
   • Sicherheitsüberprüfungs- und Risikomanagementagenturen: Etwa an Agenturen für Kreditauskunft, Strafregisterauszüge, Betrugsprävention, Datenvalidierung und andere professionelle Beratungsagenturen, falls dies erforderlich ist, um Betrug in der Versicherungsbranche zu verhindern und aufzudecken, und um Schritte einzuleiten, das Risiko bezüglich möglicher künftiger oder bestehender Versicherungsscheine und -services zu bewerten;
   • Rechtsberater, Schadensregulierer und Anspruchsprüfer: Falls erforderlich, um Rechtsansprüche, Versicherungsansprüche oder ähnliche Ansprüche zu prüfen, zu entscheiden oder zu verteidigen;
   • Medizinische Fachkräfte: Z.B. wenn Sie Gesundheitsinformationen in Verbindung mit einem Anspruch gegen Ihre Versicherungspolice bereitstellen;
   • Strafverfolgungsbehörden: Falls erforderlich, um Straftaten zu verhindern oder aufzudecken oder zur Ergreifung oder Verfolgung von Straftätern;
   • Öffentliche Behörden, Regulierungsbehörden und Regierungsbehörden: Falls erforderlich, um unsere rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen zu erfüllen;
   • Drittparteianbieter: Falls wir unsere Verarbeitung an Dienstleister auslagern, die personenbezogene Daten in unserem Namen verarbeiten. Diese Verarbeitungsaktivitäten müssen unter unserer Kontrolle erfolgen und werden in Übereinstimmung mit unseren Sicherheitsstandards und strengen Anweisungen durchgeführt;
   • Geschäftsnachfolger: Falls Booking.com oder die Versicherungsprodukte und -services ganz oder teilweise an ein anderes Unternehmen verkauft werden, von einem anderen Unternehmen übernommen werden oder mit einem anderen Unternehmen fusionieren. Wenn personenbezogene Daten unter diesen Umständen weitergegeben werden, werden sie weiterhin in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung verwendet;
4. Wie Ihre personenbezogenen Daten für Versicherungsprodukte und -services verarbeitet und verwendet werden

   Beim Angebot von Versicherungen muss BDIS gegebenenfalls personenbezogene Daten nutzen und weitergeben, die für die Unterzeichnung und den Verkauf des Versicherungsprodukts relevant sind. Diese Liste an Daten bezieht sich auf Sie als potenziellen oder tatsächlichen Versicherungsnehmer sowie auf die Begünstigten im Rahmen einer Police, Familienmitglieder, Anspruchsberechtigte und andere an einem Anspruch beteiligte Parteien.

   Um Versicherungstransaktionen durchzuführen, Angebote bereitzustellen, Versicherungsschutz zu arrangieren und Versicherungsansprüche (sofern relevant) abzuwickeln, werden die personenbezogenen Daten, die Sie uns während des Buchungsvorgangs zur Verfügung stellen, an BDIS, möglicherweise andere von Booking.com beauftragte Parteien, externe Schadensregulierer und den Versicherer, der die Police bereitstellt, weitergegeben. Dies kann alle Angaben in Abschnitt 2 sowie Reisedetails umfassen. Um den Versicherungsschutz und die Versicherungsservices bereitzustellen, sowie für das Ausstellen einer Police und/oder die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen, können eventuell weitere Informationen angefordert werden, einschließlich Namen von Familienmitgliedern, Gesundheitsinformationen und -akten und/oder Informationen zu weiteren Begünstigten sowie weitere Informationen, die erforderlich sind, um die Prüfung eines Versicherungsanspruchs durchzuführen oder zu unterstützen („versicherungsspezifische Daten“).

   Wenn Sie unter einer Versicherungspolice einen Anspruch stellen, wird der Anspruch ggf. direkt von BDIS, dem Versicherer oder einem Drittparteiverwalter bearbeitet. Dies bedeutet, dass Sie aufgefordert werden können, personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, um den Anspruch direkt beim Schadensregulierer einzureichen. Der Versicherer informiert Sie entsprechend zum Zeitpunkt des Einholens Ihrer Informationen. Wenn Ihr Anspruch vom Versicherer bearbeitet wird, erhält BDIS und/oder BDBV möglicherweise Informationen zum Status Ihres Anspruchs, um Ihnen einen unterstützenden Kundenservice zur Verfügung stellen zu können.

   Zusätzlich zu den in Zwecke der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beschriebenen Zwecken, verwenden wir die Informationen, die wir im Zusammenhang mit den Versicherungsprodukten und -services über Sie sammeln, für folgende Zwecke:

   • Um die Ihnen bereitgestellten Versicherungsprodukte und -services anzubieten, sie zu organisieren und zu verwalten, einschließlich dem Bereitstellen des anfänglichen Angebots und weiterer Angebote sowie Informationen zur Kundenpflege;
   • Zur Durchführung von Sorgfaltspflicht-, Identitäts-, Kreditwürdigkeits-, Insolvenz-, Sanktions-, Datenvalidierungs-, Anti-Geldwäsche-, Kundenidentifikations- (Know your Customer, „KYC“) und anderer Geschäftsakzeptanz-, Sicherheits- und Risikomanagementagenturprüfungen;
   • Zur Anwendung der produktspezifischen Berechtigungsregeln, um dem Versicherer zu ermöglichen, Risiken in Bezug auf Ihre künftige oder bestehende Versicherungspolice zu evaluieren;
   • Zur Zahlungsverarbeitung, einschließlich Zahlungen für die Versicherungsprämie und jeglicher Anpassungen;
   • Zur Unterstützung des Versicherers bei der Verwaltung, Untersuchung und Beilegung von Ansprüchen oder Beschwerden in Verbindung mit den Versicherungspolicen und/oder den bereitgestellten Services;
   • Um die Verhinderung, Aufdeckung und Untersuchung von Straftaten sowie die Festnahme oder Strafverfolgung von Straftätern zu ermöglichen;
   • Um unsere Vereinbarungen durchzusetzen, Schuldner aufzuspüren und ausstehende Schulden in Zusammenhang mit den bereitgestellten Versicherungsprodukten und -services einzutreiben;
   • Um unsere rechtlichen und regulatorischen Pflichten zu erfüllen, diesbezügliche Streitigkeiten beizulegen und deren Compliance zu gewährleisten;
   • Um Versicherer bei der Durchführung von Analysen für Risikomodellierungsprozesse und -trends zu unterstützen und/oder zu fördern;
   • Zur Durchführung von Marktforschung und zur Erhebung Ihrer Ansichten zu den Versicherungsprodukten und -services, um unsere Produkte und Services allgemein zu entwickeln und zu verbessern;
   • Für Recherchen, Audits, Berichterstattung und andere Geschäftszwecke, einschließlich der Bestimmung der Effektivität unserer Werbekampagnen und der Ermittlung der Geschäftsleistung; und
   • Um Benchmarking, Modellierung, Marktforschung und Datenanalyse in Verbindung mit der Entwicklung neuer und bestehender Prozesse, Produkte und Services durchzuführen.
5. Auswirkungen, falls Informationen nicht bereitgestellt werden

   Sie sind verpflichtet, uns sämtliche personenbezogenen Daten bereitzustellen (in einem für uns akzeptablen Format), die wir angemessenerweise benötigen, um unsere Pflichten in Verbindung mit den Versicherungsprodukten und -services, die wir Ihnen bereitstellen, zu erfüllen, einschließlich rechtlicher und regulatorischer Verpflichtungen. Falls die bereitgestellten Informationen entweder unvollständig und/oder inkorrekt sind, ist es uns eventuell nicht möglich, Ihnen die Versicherungsprodukte und/oder -services bereitzustellen und/oder wir können die bereitgestellten Services fristlos einstellen. Dazu sind wir ggf. durch geltende bundesstaatliche oder staatliche Gesetze, Regeln und Verordnungen aller Staaten verpflichtet.

6. Für Einwohner Kaliforniens – Kalifornisches Recht

   Dienstleister

   Wir können als Dienstleister im Rahmen des California Consumer Protection Act (CCPA) fungieren. Das bedeutet, dass wir personenbezogene Daten im Namen eines anderen Unternehmens erheben (z.B. wenn BDIS Versicherungsprodukte und -services an Drittpartei-Versicherer und -Anbieter bereitstellt). Wenn Ihre personenbezogenen Daten von uns als Dienstanbieter verarbeitet werden, werden in der Datenschutzerklärung des anderen Unternehmens dessen Datenschutzpraktiken erläutert. Bitte beachten Sie, dass unter bestimmten Umständen BDIS und andere Unternehmen oder Geschäftseinheiten von Booking.com als Dienstleister für andere Mitglieder von Booking.com fungieren können; in diesen Fällen gilt dieser Bereich der Datenschutzerklärung. Wenn Sie bei uns eine Anfrage zur Ausübung Ihrer Rechte stellen, wobei wir als Dienstanbieter gemäß CCPA fungieren, sind wir möglicherweise verpflichtet, Ihre Anfrage an das betreffende Unternehmen weiterzugeben.

   Personenbezogene Daten, die nicht unter den Abschnitt für Kalifornien in dieser Datenschutzerklärung fallen

   Im Folgenden werden einige der Kategorien personenbezogener Daten aufgeführt, die nicht dem CCPA unterliegen, und für die daher dieser Abschnitt in dieser Erklärung nicht zutrifft. Beachten Sie, dass andere Abschnitte dieser Erklärung, zusätzlich zu weiteren Datenschutzerklärungen, die wir in Bezug auf unserer Beziehung mit Ihnen ausstellen können, darunter auch Datenschutzerklärungen, die an Einzelpersonen gesendet werden, dennoch gelten können.

   • Gesundheits- oder medizinische Informationen, die wie erheben, unterliegen dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 („HIPAA“), dem California Confidentiality of Medical Information Act oder dem Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act. Für diese Art von Daten wird den entsprechenden Einzelkunden eine separate HIPAA-Datenschutzerklärung bereitgestellt, wie gemäß geltenden Gesetzen, Regeln und Verordnungen erforderlich.
   • Daten, die wir in Verbindung mit der Ausstellung von Finanzprodukten oder -services an Sie erheben, und die vorrangig für Ihre persönlichen, familiären oder Haushaltszwecke verwendet werden und die dem Gramm-Leach-Bliley Act („GLBA“) oder dem California Financial Information Privacy Act unterliegen. Beispielsweise, wenn wir einen Anspruch für Sie als Einzelperson bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Ausschluss nicht für all Ihre personenbezogenen Daten gelten muss, einschließlich personenbezogener Daten, die erhoben wurden, bevor Sie Kunde wurden.
   • Daten, die wir erheben und zur Nutzung bereitstellen, die dem Fair Credit Reporting Act unterliegen.
   • Daten, die wir als Kraftfahrzeugunterlagen erheben, und die dem Driver's Privacy Protection Act von 1994 unterliegen.
   • Öffentlich verfügbare Daten aus behördlichen Akten sowie Daten, von denen wir vernünftigerweise annehmen können, dass sie der Öffentlichkeit rechtmäßig durch Sie oder breit verfügbare Medien, oder durch eine Person, gegenüber der Sie diese Daten offengelegt und nicht auf ein bestimmtes Publikum beschränkt haben, bereitgestellt werden.
   • De-identifizierte oder zusammengeführte Daten

   Kategorien erhobener und offengelegter personenbezogener Daten

   Im Folgenden werden die Kategorien der personenbezogenen Daten aufgeführt, die wir ggf. zu Ihrer Person erheben. Bitte beachten Sie, dass unsere Erhebung, Nutzung und Offenlegung der personenbezogenen Daten zu Ihrer Person von den Umständen und der Art unserer Interaktion mit Ihnen abhängt.

   Abhängig davon, wie Sie unsere Versicherungsprodukte und -services nutzen, können wir, der Versicherer oder der Drittpartei-Schadensregulierer folgende Kategorien personenbezogener Daten erheben (oder von Ihnen bereitgestellt bekommen):

   • Identifikatoren wie der echte Name, Alias, Stellenbezeichnung, Anschrift, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Vertragsnummer, Gehaltsinformationen, Sozialversicherungsnummer, Führerscheinnummer, andere staatliche Identifikatoren, Kreditkartennummer und Steuer-ID.
   • Online-Identifikatoren wie einzigartige persönliche Identifikatoren, Geräte-IDs, Werbe-IDs, IP-Adressen und Cookie-Daten.
   • Kunden- oder Anspruchstellerdatensätze wie Kunden- oder Anspruchstellerdatensätze in Papier- oder elektronischer Form, die personenbezogene Daten enthalten, sowie Daten, die von einem Versicherungsmakler/-vertreter oder Rückversicherer für Unterzeichnungszwecke bereitgestellt werden, sowie Daten, die in Anspruchstellerlisten enthalten sind, etwa Name, Unterschrift, physische Merkmale oder Beschreibung, Adresse, Telefonnummer, Bildungsstand, aktuelle Anstellung, Anstellungsgeschichte, Sozialversicherungsnummer, Reisepassnummer, Führerscheinnummer oder staatliche ID-Kartennummer, Vertragsnummer der Versicherung, Bankkontonummer, Zahlungskartennummer, Geschlecht, Größe, Gewicht, Gesundheitsinformationen (einschließlich Berichten und Rechnungen aus dem Gesundheitswesen), Informationen zur Krankenversicherung, Angaben zur Heimatadresse, Vorsorge- und Reiseplanungsvorkehrungen, Aufzeichnungen zu persönlichem Eigentum sowie zu erworbenen oder erhaltenen Produkten oder Services.
   • Finanzinformationen, etwa Bankkonto- oder Kreditkartennummer und andere Zahlungsdaten.
   • Merkmale geschützter Klassifizierungen („Protected Classifications“) gemäß kalifornischem Recht, etwa das Alter (ab 40 Jahren oder älter), ethnische Abstammung, nationale Abstammung, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder Glaube, Familienstand, Schwangerschaft, Gesundheitszustand, physische oder geistige Behinderung, Geschlecht, sexuelle Orientierung sowie Veteranen- oder Militärstatus.
   • Nutzungsdaten, etwa zur Aktivität im Internet oder anderen elektronischen Netzwerken bezüglich der Interaktion Einwohner Kaliforniens mit Portalen, Internetseiten, Apps oder Werbung, einschließlich unter anderem Browserverlauf, Klickverlaufsdaten, Suchverlauf und Inhalte öffentlicher Posts.
   • Biometrische Daten wie individuelle biologische oder Verhaltensmerkmale, einschließlich Maßen physischer Eigenschafte wie Größe, Gewicht und Blutdruck, Daten zu Schlaf, Gesundheit oder sportlicher Aktivität, die identifizierende Informationen enthalten.
   • Bildungsinformationen wie Bildungsunterlagen, die sich direkt auf Schüler/Studenten beziehen und von Bildungseinrichtungen oder Dritten in deren Namen aufbewahrt werden, etwa zu Noten, Transkripten, Klassenlisten, Studienplänen, Immatrikulationsnummern und verhängten Disziplinarmaßnahmen gegen Schüler/Studenten.
   • Geoortungsdaten, etwa zum physischen Standort und zu Bewegungen.
   • Audio-, Video- und andere elektronische Daten wie Audiodaten, die Anrufaufzeichnungen umfassen können, Videos und Fotos, aufgezeichnete Meetings und Webinare sowie Videoüberwachung, die der Sicherung unserer Büros und Betriebsgelände dient.
   • Daten zu Beruf oder Beschäftigung wie Anstellungsgeschichte, Qualifikationen, Lizenzen und Disziplinarunterlagen.
   • Schlussfolgerungen und Präferenzen, etwa Schlussfolgerungen, die aus den in diesem Abschnitt beschriebenen Informationen zu einem Kunden gezogen werden, einschließlich Schlussfolgerungen, die die Präferenzen, Eigenschaften, Verhaltensweisen und Fähigkeiten eines Kunden widerspiegeln.
   • Sensible personenbezogene Daten wie Sozialversicherungsnummer, Führerscheinnummer, ethnische Herkunft, religiöse oder philosophische Ansichten, Gesundheitszustand sowie physische oder psychische Behinderung.

   Quellen personenbezogener Daten

   Wir erheben personenbezogene Daten im Allgemeinen aus Quellen der folgenden Kategorien:

   • direkt von Ihnen oder automatisch erhoben;
   • unsere Affiliates, Schwestergesellschaften und Tochtergesellschaften;
   • Unternehmens-Versicherungsnehmer; sowie
   • unsere Lieferanten und Dienstleister (z. B. Drittparteiverwalter).

   Zwecke der Erhebung und Offenlegung personenbezogener Daten

   Zusätzlich zu den in <0>Zwecke der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten<0> beschriebenen Zwecken, erheben und verarbeiten wir die von uns erhobenen personenbezogenen Daten anderweitig für die folgenden geschäftlichen oder kommerziellen Zwecke:

   • um Rückschlüsse zu ziehen;
   • um auf Anfrage Standorte festzustellen;

   Wenn Sie weitere Informationen zu den Empfängern Ihrer personenbezogenen Daten wünschen, lesen Sie bitte auch die Abschnitte „So geben wir personenbezogene Daten weiter“.

   Sensible personenbezogene Daten

   Wir werden sensible personenbezogene Daten nur aus folgenden Gründen, und wie vernünftigerweise erforderlich und gesetzlich zulässig, verwenden und offenlegen: (i) um unsere von Ihnen angeforderten Services zu erbringen; (ii) um dazu beizutragen, die Sicherheit und Integrität sicherzustellen, einschließlich der Verhinderung, Aufklärung und Untersuchung von Sicherheitsvorfällen; (iii) um bösartiges, betrügerisches, irreführendes oder illegales Verhalten aufzudecken, zu verhindern und darauf zu reagieren; (iv) um die Qualität und Sicherheit unserer Services zu verifizieren und aufrechtzuhalten; (v) zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen; (vi) für unsere Dienstleister, die in unserem Auftrag Services erbringen; und (vii) für andere Zwecke als dem Ziehen von Rückschlüssen auf Ihre Eigenschaften.

   Aufbewahrung personenbezogener Daten

   Wir bewahren personenbezogene Daten, die wir erheben, nur wie angemessen für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke, oder wie Ihnen zum Zeitpunkt der Erhebung anderweitig mitgeteilt, erforderlich auf. So werden wir beispielsweise bestimmte Identifikatoren so lange aufbewahren, wie dies für die Erfüllung unserer Steuer-, Buchhaltungs- und Dokumentationspflichten erforderlich ist, um bestimmte Policen oder den Versicherungsschutz zu verwalten, sowie für Forschungs-, Entwicklungs- und Sicherheitszwecke, sowie darüber hinaus für einen Zeitraum, der erforderlich ist, um unsere Rechte zu schützen, zu verteidigen und durchzusetzen, uns gegen mögliche Klagen zu verteidigen und um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen. Gelegentlich können wir Ihre personenbezogenen Daten auch de-identifizieren, diese aufbewahren und für einen mit dem CCPA vereinbaren Geschäftszweck verwenden.

   Offenlegung personenbezogener Daten gegenüber Drittparteien und anderen Empfängern

   Zu den Kategorien personenbezogener Daten, die wir in den vergangenen zwölf (12) Monaten für Geschäftszwecke offengelegt haben, gehören:

   • Identifikatoren (z. B. Name, Kontonummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, eindeutige persönliche Kennung)
   • Finanzielle und medizinische Informationen sowie Informationen zu Ihrer Krankenversicherung (z. B. die Nummer Ihres Bankkontos, Ihrer Zahlungskarte oder medizinische Informationen – sofern von Ihnen oder in Ihrem Namen bereitgestellt)
   • Merkmale von unter kalifornischen oder Bundesgesetz geschützten Klassifizierungen (z. B. Ihr Geschlecht, Ihre Religion oder Ihre sexuelle Orientierung)
   • Kommerzielle Daten (z. B. Ihre Kaufinformationen oder Ihr Kaufverlauf)
   • Informationen zum Internet oder anderen elektronischen Aktivitäten (z. B. Informationen über Ihre Webseiten- oder App-Nutzung)
   • Geoortungsdaten (z.B. Ihren aktuellen Standort)
   • Visuelle Informationen (z.B. Fotos, die Sie in Ihr Konto hochladen)
   • Inferenzen (z.B. analytische Schlussfolgerungen und Präferenzen)
   • Geschäftliche oder berufliche Informationen (z. B. Arbeitgeber und Daten zu Geschäftsreisen)
   • Sensible Daten (z. B. Führerschein, staatliche Identifikation oder Reisepassnummer, Anmeldedaten für Ihr Konto, Kommunikationen zwischen Ihnen und einem Reiseanbieter über Booking.com)

   Wenn Sie weitere Informationen zu den zuvor genannten Kategorien, den spezifischen Arten personenbezogener Daten, die wir erfassen, oder den Zwecken, für die wir sie erfassen, wünschen, lesen Sie bitte auch die Abschnitte über Personenbezogene Daten, die wir erfassen und verarbeiten und Zwecke der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

   Die Kategorien an Drittparteien und anderen Empfängern, gegenüber denen wir personenbezogene Daten für Geschäftszwecke offenlegen können, umfassen:

   • Versicherungsvertreter und -makler;
   • Versicherer;
   • Rückversicherer;

   Wir können folgende Kategorien personenbezogener Daten weitergeben: Online-Identifikatoren und Nutzungsdaten. Wir legen diese Daten gegenüber Drittpartei-Werbenetzwerken, Analyseanbietern und Sozialen Netzwerken zum Zwecke von Marketing und Werbung offen.

7. Ihre Rechte

   Wenn Sie in den USA (außer in Kalifornien) leben und Ihre Rechte verstehen und ausüben möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt über USA (außer Kalifornien).

   Um Ihre Rechte nach kalifornischem Recht zu verstehen und auszuüben, lesen Sie bitte den Abschnitt über Kalifornien.

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Sofern Ihr Wohnsitz die USA (außer Kalifornien) sind, gelten für Sie die Informationen aus diesem Abschnitt. Diese ergänzen oder ersetzen die Inhalte aus anderen Teilen dieser Datenschutzerklärung.

Zusätzlich zu den Kategorien personenbezogener Daten, die wir über Sie erheben können und die unter Personenbezogene Daten, die wir erfassen und verarbeiten aufgeführt sind, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die anderen Kategorien Folgendes umfassen:

• Geolokalisierungsdaten (z. B. Ihr aktueller Standort)
• Inferenzen (z. B. analytische Schlussfolgerungen und Präferenzen)
• Vertrauliche Daten (Staatsangehörigkeit oder Einwanderungsstatus, Daten, aus denen Ihre ethnische Herkunft, Ihre religiöse Überzeugung, Ihre psychische oder körperliche Gesundheit oder Ihre sexuelle Orientierung hervorgehen), sofern von Ihnen mitgeteilt

Wir leiten ggf. bestimmte Teile Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte weiter, was nach den Datenschutzgesetzen US-amerikanischer Bundesstaaten als „Verkauf personenbezogener Daten“ ausgelegt werden kann. Dieser Verkauf personenbezogener Daten kann auch Informationen über Schlussfolgerungen umfassen.

Genius Reward Visa Signature® Kreditkarte

Wenn Sie eine Genius Reward Visa Signature® Kreditkarte („Karte“) beantragen, geben wir bestimmte personenbezogene Daten an Imprint Payments, Inc. weiter, um Ihnen Reiseguthaben gemäß den Geschäftsbedingungen bereitzustellen, die Sie bei der Beantragung der Karte erhalten („Kartenbedingungen“). Imprint Payments, Inc. verwaltet als Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten unser Co-Branding-Kreditkartenprogramm und fungiert als unabhängiger Verantwortlicher.

Um Ihnen im Rahmen dieses Programms Prämien zu gewähren, geben wir Folgendes an Imprint Payments, Inc. weiter:

• Informationen zu allen Reisebuchungen, die mit Ihrer Karte oder zugehörigen Zusatzkarten auf Booking.com vorgenommen wurden;
• Informationen zu allen Reisebuchungen, die Sie vorgenommen haben, während Sie in Ihrem Booking.com-Konto angemeldet waren, unabhängig von der verwendeten Zahlungsart.

Die Beantragung dieser Karte ist freiwillig und bedarf der Genehmigung gemäß den Kartenbedingungen. Wenn Sie von Ihrem Recht auf Löschung Ihres Booking.com-Kontos Gebrauch machen, bleiben Ihre Karteninhaberrechte hiervon unberührt. Allerdings können Sie im Rahmen dieses Programms keine Prämien erhalten. Sie können gemäß den Kartenbedingungen vom Programm zurücktreten.

Sie können wählen, wie Ihre personenbezogenen Daten von uns verwendet werden, wie im Abschnitt Ihre Rechte beschrieben, und gemäß folgenden Rechten:

Sind Sie ein Elternteil, Erziehungsberechtigter oder Bevollmächtigter eines Verbrauchers und möchten im Namen dieser Person Rechte ausüben, wenden Sie sich wie unter Ihre Rechte angegeben an uns. Bevor eine Anfrage bearbeitet werden kann, müssen wir mitunter zuerst Ihre Identität überprüfen.

Wenn Sie Ihre Rechte geltend machen, prüfen wir Ihre Identität basierend darauf, ob der Name und die E-Mail-Adresse in Ihrer Anfrage den Daten entsprechen, die Sie bei der Nutzung unserer Services und bei anderen Überprüfungen angegeben haben. Sie können eine andere Person bevollmächtigen, Ihre Rechte auf Widerspruch in Ihrem Namen geltend zu machen. Nach Eingang eines solchen Antrags bitten wir Sie per E-Mail, zu bestätigen, dass Sie diese Person zur Antragsstellung in Ihrem Namen bevollmächtigt haben.

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Mitarbeiter, Prozesse und Technologien tragen bei uns aktiv zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei.

Unter anderem ergreifen wir folgende Maßnahmen:

• Wir setzen ein umfangreiches Konstrukt aus Sicherheitsrichtlinien, Verfahren und Protokollen um.
• Wir beschäftigen Personal, das speziell im Bereich Cybersicherheit und Datenschutz ausgebildet wurde.
• Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig zu Sicherheitsrisiken und führen Sensibilisierungsmaßnahmen durch.
• Wir nutzen modernste Sicherheitstechnologien wie Verschlüsselung und Prävention von Datenlecks, um Daten vor unbefugter Veröffentlichung oder Löschung zu schützen.
• Wir kontrollieren Prozesse, Systeme und das Datenvermögen.
• Wir nutzen mehrere Systeme zur Prävention und Erkennung von Betrug und überwachen unsere Systeme kontinuierlich zu Sicherheitszwecken.
• Wir betreiben ein Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie andere logische und physische Zugangsbeschränkungen, um sicherzustellen, dass nur befugtes Personal auf personenbezogene Daten zugreifen kann.
• Wir pflegen und testen Protokolle zur Reaktion auf gemeldete Vorfälle und Datenverletzungen.
• Wir prüfen und verbessern regelmäßig unsere Sicherheitssysteme, Vorgehensweisen und Protokolle.
• Wir verpflichten die von uns beauftragten Dritten zu ebensolchen Maßnahmen.

Bei der Aufbewahrung und, sofern gesetzlich zulässig, Vernichtung personenbezogener Daten verfahren wir nach bewährten Vorgehensweisen. Generell speichern wir Ihre personenbezogenen Daten so lange wie erforderlich, um die folgenden Zwecke zu erfüllen:

• Damit Sie unsere Services nutzen und wir diese erbringen können
• Zur Prävention und Erkennung von Online-Betrugsversuchen und/oder anderen gesetzeswidrigen Aktivitäten
• Zur Einhaltung rechtlicher Vorschriften (Gesetze im Bereich Rechnungswesen und Steuern)
• Zur Beilegung von Streitigkeiten und Klagen

Obwohl es bei der Nutzung der Plattform von Booking.com nicht vorgeschrieben ist, wird Folgendes empfohlen:

1. Erstellen Sie ein Konto, sofern dies auf unserer Plattform möglich ist. Mit einem Konto können Sie den Zugriff auf Ihre Daten, wie z.B. Buchungsverlauf und Wallet, schützen, indem Sie ein sicheres Kennwort vergeben und die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden.
2. Verwenden Sie für jeden Onlinedienst, einschließlich Ihres Booking.com-Kontos, individuelle Passwörter. Wenn Sie für mehrere Services die gleiche Kombination aus Konto und Passwort verwenden und es bei einem der Dienstleister zu einer Datenverletzung kommt, versuchen kriminelle Akteure üblicherweise, mithilfe dieser Kombination Ihr Nutzerkonto und andere Online-Dienstleistungen missbräuchlich zu verwenden. Wenn wir feststellen, dass solche böswilligen Angriffe Reisende betreffen, ergreifen wir umgehend Gegenmaßnahmen, beispielsweise die Sperrung gefährdeter Konten und die Benachrichtigung der Kontoinhaber.
3. Lesen Sie die Artikel zur Online-Betrugsprävention und zum Datenschutz (und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen). Bei Online-Betrugsversuchen kommen typischerweise Social Engineering und Phishing-Methoden zum Einsatz. Betrüger geben sich beispielsweise als eine bestimmte Unterkunft aus und verlangen von einem Reisenden eine Zahlung, obwohl dies nicht notwendig ist. Wenn Sie im Zusammenhang mit Ihrer Buchung einen Betrugsversuch vermuten, informieren Sie den Kundenservice.

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Wenn Sie unsere Dienste, einschließlich unserer mobilen Apps, nutzen, verwenden wir möglicherweise Cookies und andere Tracking-Technologien, die wir zusammenfassend als „Cookies“ bezeichnen. In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden.

Ein Webbrowser Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Website in den Daten gespeichert wird, die ein Webbrowser automatisch auf Ihrem Computer oder Mobilgerät ablegt. Damit kann die Software Informationen über den Inhalt, den Sie aufrufen und mit dem Sie sich beschäftigen, zu folgenden Zwecken speichern:

• Merken Ihrer Präferenzen, Einstellungen und Buchungen, die Sie möglicherweise nicht abgeschlossen haben

• Analysieren, wie Sie unsere Dienste nutzen

Wir verwenden auch andere Arten von Cookies. So enthalten unsere Websites, E-Mails und mobilen Apps ggf. kleine transparente Bilddateien oder Codezeilen, um zu erfassen, wie Sie unsere Websites, E-Mail-Nachrichten und mobilen Apps nutzen.

Die von uns eingesetzten Cookies lassen sich in drei Kategorien einteilen: funktionale Cookies, analytische Cookies und Marketing-Cookies.

Bei der Erfassung und Verarbeitung von Daten arbeiten wir mit ausgewählten Drittunternehmen zusammen. Manchmal geben wir Informationen (wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) an einige dieser Drittanbieter weiter, damit diese die Informationen mit anderen Daten verknüpfen können, die sie separat (und normalerweise unabhängig von Booking.com) erfassen. Dies hilft uns, bestimmte Zielgruppen anzusprechen oder gezielte Werbung zu schalten.

Sofern gesetzlich vorgeschrieben, geben wir Ihnen die Möglichkeit, analytische und Marketing-Cookies abzulehnen. In den meisten Browsern können Sie auch festlegen, welche Cookies Sie annehmen und welche Sie ablehnen möchten. Näheres hierzu erfahren Sie in der Hilfe zu Ihrem Browser. Wenn Sie sich dazu entscheiden, bestimmte funktionale Cookies zu deaktivieren, kann es sein, dass Sie manche Bestandteile unserer Services nicht nutzen können.

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Wir sind stets bemüht, durch neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) Innovationen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. KI kommt bei uns derzeit zu folgenden Zwecken zum Einsatz:

Wir haben eine Rechtsgrundlage, um KI-Systeme gemäß den Datenschutzgesetzen nutzen zu können. Die Rechtsgrundlage für den Einsatz von KI folgt in der Regel dem allgemeinen Zweck der Verarbeitung gemäß dem Abschnitt Zwecke der Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten:

• Über die Verhinderung und Erkennung von Betrugsversuchen hinaus haben wir möglicherweise ein berechtigtes Interesse an der Entwicklung von KI-Systemen, um unsere Kosten zu senken, die Effizienz und Qualität unserer Verarbeitung zu verbessern, unsere datenschutzfördernden Technologien zu verbessern und unseren Kunden bessere Produkte anzubieten. Wir eruieren stets, ob Ihre Rechte und Freiheiten durch die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht unrechtmäßig verletzt werden, und fahren nur dann fort, wenn Ihre Rechte nicht schwerer wiegen als diese berechtigten Interessen.

• In anderen Fällen, in denen wir ggf. KI nutzen, holen wir, sofern erforderlich, Ihre Zustimmung ein.

Wir werten unsere KI im Hinblick auf Datenschutzprinzipien wie Minimierung, Genauigkeit und Zweckeinschränkung aus. Ferner treffen wir Vorkehrungen, um Ungenauigkeiten im Zusammenhang mit Daten, negative Auswirkungen und Tendenzen bei unserer KI-Nutzung zu verhindern, beispielsweise durch:

• Pseudonymisierung personenbezogener Daten

• Entwicklung eigener Systeme, damit wir weniger Daten an Dritte weitergeben müssen

• Neubeurteilung des Einsatzes von KI-Systemen, um sicherzustellen, dass Risiken weiterhin angemessen gemindert werden

Weitere Informationen zu den von uns umgesetzten Sicherheitsmechanismen, die auch bei den personenbezogenen Daten Anwendung finden, die wir bei Training oder Einsatz von KI verarbeiten, erhalten Sie unter So schützen wir personenbezogene Daten.

Derzeit setzen wir keine ausschließlich automatisierten Systeme ein, einschließlich solcher, die künstliche Intelligenz nutzen, um Entscheidungen über Ihre Person zu treffen, die sich rechtlich oder anderweitig vergleichbar auf Sie auswirken würden. Sollte sich dies ändern, werden wir Sie informieren und sicherstellen, dass geeignete Mechanismen zum Schutz Ihrer Rechte etabliert wurden.

In einigen Fällen erfolgt die Entscheidungsfindung ohne Prüfung durch einen Mitarbeiter, jedoch erst, nachdem festgestellt wird, dass die Entscheidung keine erheblichen Folgen für Sie hat.

In den Fällen, in denen erhebliche Folgen für eine Person bestehen, so z. B. bei der Überwachung von Betrugsversuchen, können unsere Systeme zwar informieren und Informationen zu einer Entscheidung liefern, die Entscheidung selbst wird aber immer unter menschlicher Beteiligung getroffen. Sollte mit einem System ein mögliches Problem festgestellt worden sein, überprüft einer unserer Mitarbeiter die Angelegenheit und entscheidet auf fundierter Grundlage.

Wenn Sie mehr über unsere Nutzung von KI-Systemen wissen möchten oder der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit KI widersprechen möchten, wenden Sie sich wie unter Ihre Rechte aufgezeigt an uns.

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Unsere Services richten sind nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erheben vorsätzlich keine personenbezogenen Daten über Personen, die jünger sind als 18 (zusammen als „Minderjährige“ bezeichnet), es sei denn, diese Daten werden von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten oder mit dessen Zustimmung mitgeteilt. In den folgenden seltenen Fällen müssen wir Eltern oder Erziehungsberechtigte ggf. um die Daten Minderjähriger bitten:

1. Als Teil einer Buchung

2. Beim Kauf anderer Reiseservices

3. In anderen Ausnahmefällen (z. B. bei Angeboten, die sich an Familien richten)

Sollten wir feststellen (z. B. über eine Anfrage bei der Kundenbetreuung), dass wir personenbezogene Daten Minderjähriger ohne die gültige Zustimmung von Eltern oder Erziehungsberechtigten verarbeitet haben, werden die Daten gelöscht.

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Wir möchten, dass Sie die Kontrolle darüber haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

Bei Booking.com haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Rechte auszuüben oder Fragen und Bedenken bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten mitzuteilen:

Bevor wir den Antrag bearbeiten können, müssen wir zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ggf. Ihre Identität überprüfen. Dies tun wir, indem wir Ihnen Fragen zu Ihren früheren Buchungen bei uns stellen. Wir reagieren auf Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Wenn Sie mit der Abwicklung Ihres Anliegens nicht zufrieden sind oder andere Bedenken bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich auch an die für Sie zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.

Bei Fragen zu einer Buchung wenden Sie sich über die Kundenservice-Kontaktseite bitte an den Kundenservice.

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Im Zusammenhang mit dieser Erklärung sind folgende Unternehmen relevant:

Über die genannten Kontaktdaten ist auch der Datenschutzbeauftragte von Booking.com zu erreichen.

Booking.com unterliegt einer Reihe von Gesetzen und Vorschriften, einschließlich zum Schutz personenbezogener Daten und ihrer Durchsetzung durch die Datenschutzaufsicht und andere Behörden. Unter anderem unterliegt Booking.com der Aufsicht der niederländischen Aufsichtsbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) mit Sitz in den Niederlanden sowie des im Vereinigten Königreich ansässigen Information Commissioner’s Office (ICO).

Booking.com kann von Strafverfolgungsbehörden kontaktiert werden, die bestimmte personenbezogene Daten einholen möchten, beispielsweise im Zusammenhang mit strafrechtlichen Ermittlungen oder Vermisstenanzeigen. Ebenso können andere Behörden sich mit sofortigen oder wiederholt auftretenden Informationsgesuchen im Zusammenhang mit beispielsweise Gesetzen zur kurzfristigen Vermietung oder Verbraucherschutzgesetzen an Booking.com wenden. Ordnungsgemäß bevollmächtigte Vertreter von Behörden dürfen solche Anträge nur mithilfe des Verfahrens zur Durchsetzung von Gesetzen und in dem Portal einreichen, das wir zu diesen Zwecken zur Verfügung stellen.

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